聚流伴播技术支持
- 客服邮箱
- support@banbooai.com
- 服务时间
- 周一至周五 09:00–18:00（法定节假日顺延）
- 写信时请带上
- 注册手机号、手机型号与系统版本、问题出现的时间和截图。涉及购买的，请附上 Apple 发给你的收据里的订单号。
- App 内反馈
- 「我 → 意见反馈」，留下联系方式，我们看到后回复你。
常见问题
收不到短信验证码
先确认手机号填对、手机信号正常，并看一眼短信是否被拦截到了垃圾信息里。验证码 60 秒内只能发一次，等倒计时结束再点「获取验证码」。仍然收不到，请把手机号和大致时间发到客服邮箱。
有哪些登录方式
手机号加短信验证码、手机号加密码、抖音或快手授权登录，以及通过 Apple 登录（需要更新到最新版 App）。按国家网络实名制的要求，用第三方账号（含 Apple）第一次登录时需要绑定一个手机号；这个手机号如果已经注册过，会直接关联到原来的账号。
怎么连接我的直播间
在 App 里按引导绑定你本人的抖音或快手直播账号，开播后进入直播监控即可看到自己直播间的弹幕、礼物和进场。聚流伴播只读取你本人直播间的公开互动，不会代替你在直播平台上做任何操作。
买了会员或积分，没有到账
iPhone 上的会员和积分通过 Apple 的 App 内购买完成。付款成功后通常几秒内到账；如果没有，回到购买页点最下方的「恢复购买」。还是没有的话，把注册手机号和 Apple 收据里的订单号发到客服邮箱，我们核对后补上。
怎么取消自动续费
连续包月、连续包年由 Apple 扣费。打开 iPhone 的「设置」，点最上方你的名字，进入「订阅」，选择聚流伴播，点「取消订阅」。在当期到期前至少 24 小时取消，下一期就不再扣费，已经付费的这一期照常使用到期末。
怎么申请退款
通过 Apple 购买的项目，退款由 Apple 处理：在 reportaproblem.apple.com 登录你的 Apple 账户，找到对应订单提交申请。如果是因为我们的服务出了问题导致无法正常使用，请同时写信给我们。
怎么注销账号
在 App 里进入「我 → 账号安全 → 申请注销账号」，按页面提示提交。注销后手机号和绑定的第三方账号（含 Apple）会被释放，个人资料、粉丝档案、话术等数据会被删除，无法恢复。仍在自动续费中的订阅请先按上面的方法取消。